Hilfe und Kontakt

Tippe in der PIN-Abfrage auf „PIN vergessen?“. Nach einer erneuten Anmeldung mit deinem Konto legst du eine neue PIN fest.

Öffne den Elternbereich und wähle „Käufe wiederherstellen“. Die App fragt dann bei Apple nach deinen Käufen und gleicht sie mit deinem Konto ab. Achte darauf, mit derselben Apple-ID angemeldet zu sein, mit der du gekauft hast.

Abos verwaltest du in den Abo-Einstellungen deiner Apple-ID. Erstattungen bearbeitet Apple, nicht wir: Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com beantragen.

Nein. Minuten werden bei der Freigabe nur reserviert und erst abgebucht, wenn das Hörspiel fertig und geprüft ist. Bei einem Fehler oder Abbruch gehen sie automatisch zurück. Im Elternbereich siehst du jede Minutenbewegung.

Minuten aus dem Abo gelten bis zum Ende des Abrechnungsmonats. Minuten aus einem Zusatzpaket verfallen nicht. Verbraucht werden zuerst die Startminuten, dann die Abo-Minuten, zuletzt die Zusatzminuten.

Du kannst jede Geschichte in der App melden. Gesperrte Themen und die Spannungsstufe änderst du im Elternbereich; die neuen Regeln gelten sofort für neue Geschichten. Wenn dir etwas grundsätzlich auffällt, schreib uns gern zusätzlich.

Beides geht im Elternbereich der App. Der Export enthält Profile, Vorlieben, Figuren, Geschichten, Serien und Minutenbewegungen. Das Löschen entfernt den gesamten Haushalt; zur Bestätigung tippst du „LÖSCHEN“ ein. Ein Abo kündigst du zusätzlich bei Apple.

Heruntergeladene Hörspiele lassen sich offline abspielen. Für neue Wünsche, Freigaben und Produktionen braucht die App eine Verbindung.